관광호텔 인테리어 공간 구성과 디테일 이해하기

호텔 시장은 빠르게 성장하고 있지만 이에 반해 다양한 스타일의 관광호텔 인테리어 디자인으로 볼 수 있는 공간은 쉽게 찾기 어렵습니다. 고객에게 편안함과 특별한 경험을 제공해야 하는 공간에서 인테리어의 중요성은 굳이 설명이 필요 없는데 말이죠.

그럼 어떻게 하면 성공적인 관광호텔 인테리어라 할 수 있을까요? 이 글에서 루바티가 가진 생각을 공유해 보려합니다.

관광호텔 인테리어 디자인에서 공간의 의미

지난 시간 동안 저와 루바티 식구들은 다양한 관광호텔 인테리어 프로젝트를 진행하면서 늘 고민했던 부분이 있습니다. 그것은 부족한 예산도, 특별한 디자인도 아닌 공간에 대한 이해입니다.

모든 프로젝트 마다 늘 우리에게 다른 형태의 공간이 주어졌고, 그때마다 같은 고민을 한 것이죠.

특히 관광호텔 인테리어 디자인은 대상 고객층이 하나의 건물에서 모든 걸 해결하길 기대합니다. 수영장, 회의실, 사우나, 산책로, 각종 편의시설에 휘트니스 센터까지 말이죠. 한정된 공간 속에서 최대한 많은 요구를 수용할 수 있는 방법을 고민하였고, 답을 찾기란 어려웠죠.

다양한 목적을 가진 고객들 모두를 만족시키려는 것 자체가 잘못임을 알고 난 후부터 선택과 집중을 통해 더 나은 결과를 만들 수 있었고, 그게 옳았다는 걸 이제는 알고 있습니다. 결국 모두에게 부족한 것 보다, 특정 요구에 집중할 공간을 찾는 것이 우리가 해야 할 일이였던 것이죠.

물론 공간 구성은 최대한 다양한 요구 사항을 충족시키기 위해 고민하는 게 일반적이지만 관광 호텔은 로비, 객실, 레스토랑, 바, 회의실 등 다양한 하지만 기본적으로 갖춰야 하는 공간을 제외하고 특별한 경험을 제공할 수 있는 데 집중하는 게 맞습니다.

즉 요즘 이게 유행이니까 넣어야 하고, 저것도 필요할지 모르니까 만들자라는 개념으로는 아무도 만족하지 못하는 상태가 되어 버립니다. 따라서 관광호텔 인테리어 과정에서 공간은 목적과 기능을 분명히 한 뒤 이에 따라 디자인되어야 합니다.

“이 공간에서 고객은 어떤 경험을 갖게될까?”

하나의 생각만 분명하면 더 나은 아이디어에 집중할 수 있고, 분산된 생각을 정리하고 우리가 선택한 공간에 만족할 수 있는 고객을 얻게 됩니다.

로비와 대기 공간의 디자인 개념

고객들이 호텔에 도착해서 가장 먼저 마주하는 공간 로비에서 중요한 건, 역시 대기하는 곳에 어떤 느낌을 주는 곳으로 만들것인가 입니다.

쉽게 말할 때, “호텔의 첫인상을 결정하는 중요한 장소”지만 어떤 첫 인상을 줄 것인지에 대한 고민이 없는 관광호텔 인테리어 프로젝트는 지금도 계속되고 있습니다. 그러므로 “밝고 쾌적한 분위기를 유지하면서도 고급스럽고 우아한 느낌을 주는 디자인”같은 이상한 설명이 아니라 느낌을 만들 수 있어야 합니다.

체크인/체크아웃을 기다리는 동안 고객들이 편안함을 느낄 수 있는 방법이 무엇인지 본질에 충실할 때 인테리어는 달라질 것입니다. 이 과정에서 예산이 추가로 들어가야 한다면 감수해야 하고, 이는 다른 공간을 하나 줄이더라도 해야 하는 일인 것이죠.

조명 하나를 쓰더라도, 시각적인 것 보다는 분위기와 이를 통해 고객에게 전달되는 느낌이나 경험이 어떤 것일지 생각하는 인테리어를 통해 더 나은 결과물은 물론 고객 경험이 만들어 지는 것이죠.

객실 내부 구성 요소와 편안함 증진 방법

호텔에서 객실이 심장과 같다면 객실에서 침대는 조금 과정해서 호텔 인테리어 자체라 할 수 있습니다. 고객은 호텔 침대에서 좋은 매트리스와 베개 느낌 좋은 침구를 떠올립니다. 그만큼 기대가 높고, 이를 통해 호텔 전체를 평가하기도 합니다.

또한 관광호텔 인테리어 특성상 침대와 주변의 조화, 공간 확보의 중요성 역시, 디자이너가 고려해야 할 요소이며, 모든 건 다시 말하지만 고객은 기대 이상의 결과에만 감동한다는 걸 기억하고 준비하는 게 좋습니다.

객실이 호텔의 심장이라 생각한다면 말이죠.

사실 인테리어 업자가 쓴 글에서 객실 가구를 뭘로 하고, 수납장은 어떤 재질이 좋고, 업무 공간을 어떤 책상과 의자로 준비해야 하는지를 설명하는 글이 아니기 때문에 이상할 수 있지만 지금 필자가 하는 이야기는 최소한 관광호텔 인테리어 디자인은 시선에 즐거움을 넘어 경험까지 제공해야 한다는 말을 길게 하고 있는 것 뿐입니다.

감동은 디테일에서 나오며, 디테일은 돈이 아닌 배려에서 출발해야 하니까요.

고객 경험을 만드는 디테일의 차이

디테일의 차이는 배려라고 말씀 드렸습니다. 좋은 경험이라 생각한 대부분 고객들은 “저 호텔은 벽면을 네로마퀴나로 마감했어! 참 감동이야”라고 말하지 않습니다. 그들은 “사람들이 친절해, 욕실 드라이어가 다이슨 이었어”에 감동하고, 그것을 주변에 알립니다.

말 그대로 디테일이란 관광호텔 인테리어 디자인에서 역시 작은 부분까지 세심하게 신경쓰는 마음에서 시작 되어야 합니다. 우리가 돈을 쓰지 않고 고객이 즐거울 수 있는 방법은 오직 디테일을 찾는 것 뿐입니다.

그래서 최근에 루바티는 새로운 관광호텔 컨셉으로 서비스가 용이한 인테리어란 개념으로 프로젝트를 준비하고 있습니다.

물론 여기에도 서비스 담당자와 커뮤니케이션과 공간 활용을 위한 디테일이 또 필요할 것입니다.

지속 가능한 관광호텔 인테리어 디자인이란 무엇인가?

우리는 그동안 환경 보호와 에너지 절약을 고려한 인테리어가 지속 가능한 디자인이라 배웠습니다. 그런데 이는 호텔 경영자 입장에서 썩 마음에 드는 문구는 아닙니다.

그리고 방문한 고객들은 어떤 호텔이 환경 보호에 이바지하고 있는지 사실 관심이 크지 않습니다.

물론 친환경 소재를 사용해 건강이나 자연을 생각하는 것도 중요합니다. 또 LED 조명이나 태양광 패널을 활용하여 에너지를 절약하면서도 밝고 쾌적한 실내 환경을 유지할 수도 있을 것입니다.

그런데 이는 모든 호텔에서 이미 하고 있는 방식이며, 필요한 것은 하면되는 것 뿐이죠.

필자가 생각하는 지속 가능한 관광호텔 인테리어 핵심은 노후화가 빠른 공간이나 가구 소품을 최소화하고 수시로 리모델링 가능한 구조를 만드는 것입니다.

매 시간 변화되는 트렌드를 따라할 필요도 없지만 그렇다고, 전통이란 이름으로 변화하지 않는 호텔을 좋아하는 고객은 이제 없으니까요.

현대에서 지속 가능한 모든 것은 변화에 적응할 준비가 된 상태를 의미합니다.

저희 루바티는 앞으로도 이러한 공간 디자인을 통해 경영주가 아닌 고객을 위한 인테리어를 지속할 생각입니다. 결국 그것이 우리를 믿고 함께하는 분들이 바라는 것이라 믿기 때문이죠.